Tack för att du väljer att handla hos oss på Östlunds Sverige AB. Här har vi samlat information om sånt som kan vara viktigt att veta för att genomföra ditt köp. Observera att dessa villkor endast gäller vid köp direkt i vår webshop här på hemsidan.

Säkerhet
Östlunds Sverige AB har funnits sedan 1999 och har högsta kreditvärdighet. Därmed kan du känna dig trygg med att vi finns kvar här när du behöver oss, oavsett om det gäller råd kring produkter eller hjälp med reklamationer.
Vår hemsida / webshop är krypterad och hanterar säkra betalningar. Detta kan du se på det lilla låset längst till vänster i adressfältet. Det innebär bland annat att dina betaluppgifter inte lämnas ut varken till oss eller någon annan utomstående part.

Köpgaranti
För att du ska känna dig extra trygg omfattas du av Pricerunners Köpgaranti när du handlar hos oss. Därmed är ditt köp skyddat upp till 50.000 kr om något mot all förmodan skulle uppstå. Denna köpgaranti är helt gratis och gäller för inloggade medlemmar hos Pricerunner.
Även om du inte är medlem hos Pricerunner, men kommit till vår hemsida via Pricerunner, så kan ditt köp ändå omfattas av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är att registrera dig som medlem hos Pricerunner inom 60 minuter efter du genomförde ditt köp. Att bli medlem hos Pricerunner är gratis och tar mindre än tre minuter. Här kan du skaffa Pricerunners Köpgaranti.
Med PriceRunner Köpgaranti får du ersättning för trasig vara, om leverans av varan uteblir, om en enskild vara saknas vid leverans eller om varan är felaktig. För att Köpgarantin ska gälla så behöver beställningen vara adresserad till dig som privatperson.
Om något gått fel med ditt köp ersätter Köpgarantin dig för såväl inköpskostnader som fraktkostnader. Du får även ersättning för direkt ekonomisk skada du lidit till följd av felet. Köpgarantin ersätter inte eventuell värdeminskning, uteblivna intäkter eller andra direkta eller indirekta kostnader.
Besök PriceRunner för att ta del av kompletta finstilta villkor och regler samt lista på kategorier som är undantagna.

GDPR
GDPR står för General Data Protection Regulation, på svenska ”Allmänna dataskyddsförordningen". Det är en EU-förordning som ska stärka skyddet av personuppgifter för privatpersoner i hela EU.
Detta innebär att vi inte lagrar dina personuppgifter hos oss längre än vad som är nödvändigt annat än för garanti- och serviceåtaganden av den vara du har köpt samt våra skyldigheter inför bokföringslagen. GDPR innebär också att vi inte lämnar vidare dina personuppgifter till tredje part.
Om du önskar få veta vilken information som finns lagrad hos oss eller att vi raderar din information i förtid kan du kontakta oss skriftligen via e-post info@ostlunds.se.

Cookies
Vi använder cookies på vår hemsida. Cookies är en funktion som gör att vår hemsida blir mer användarvänlig för dig som besökare. T.ex. att vissa funktioner fungerar lättare och är tydligare. Väljer du att inte godkänna cookies fungerar inte alla funktioner för dig som kund optimalt, men du kan ändå handla som vanligt. Oavsett om du väljer att godkänna cookies eller inte, så kan du när som helst ändra dig genom att klicka på bilden på kakan som är intill momsväljaren på hemsidan.

Priser
När du först kommer in på vår hemsida får du upp en ruta där du väljer om du handlar som privatperson och därmed visar priserna inkl. moms eller företag och därmed visar priserna exkl. moms. Du kan när som helst ändra detta i vår momsväljare högst upp i högra hörnet på vår hemsida. I kassan visas priserna alltid både exklusive och inklusive moms. Likaså på orderbekräftelsen.

Leveranstid
Alla lagervaror försöker vi skicka från oss samma dag eller nästkommande arbetsdag, beroende när på dagen din beställning inkommer. Vi reserverar oss för att variationer i undantagsfall kan förekomma, t.ex. under semestertider.
Själva transporten från oss till dig tar oftast en arbetsdag. Detta kan variera något beroende på speditör eller vart i landet produkten ska levereras.
Vissa varor kan ha längre leveranstid. Detta framgår oftast på själva produktsidan. Beställningsvaror, kundanpassade varor samt varor som skall måttillverkas eller monteras levereras enl. särskilt leveransbesked.
Observera att leveranstiden vid högtider som till exempel jul eller under semestertider kan leveranstider förlängas.

Transportsätt
Vi försöker använda PostNord som speditör på så många varor som möjligt.
Ibland förekommer det dock att vi även använder andra speditörer beroende på produkt, transportsätt eller leveransadress. Exempel på andra speditörer är DHL, DSV och Schenker.
I kassan kan du välja mellan tre transportsätt. Företagspaket, Hempaket samt Leverans till utlämningsställe. Företagspaket kan endast väljas där leveransen ska gå till ett företag och du finns tillgänglig för leverans på vardagar dagtid. Hempaket kan väljas där leveransen ska gå hem till en privatperson. Leverans till utlämningsställe kan väljas av både företag och privatpersoner och då hämtar du ut ditt paket i lugn och ro på ditt närmaste utlämningsställe. Observera att närmaste utlämningsställe kan variera beroende på speditör.
Ange i kommentarsfältet i kassan om du har särskilda önskemål när det gäller leveranssätt eller speditör så försöker vi att tillgodose dessa. Du kan också chatta med oss direkt på hemsidan, maila och få snabbt svar eller ringa oss.
Observera att vissa skrymmande varor som t.ex. skrivbord levereras alltid till dörr.

Fraktkostnad
Just nu erbjuder vi gratis fraktalternativ för dig som väljer att handla direkt i vår webshop på hemsidan. Observera att vissa skrymmande varor som t.ex. soffor eller liknande inte alltid omfattas av fri frakt. Aktuell fraktkostnad för just dina varor visas i kassan.
Observera att ett leveransförsök ingår. Om speditören inte kan leverera på grund av att mottagaren inte finns på plats eller att adressuppgifterna inte är korrekta debiteras extra kostnader för detta.
Önskar du extra tjänster utöver det fraktsätt som ingår t.ex. telefonavisering, inbärning etc. debiteras detta separat enl. särskild prislista. Vill du veta exakt kostnad för ev. extra tjänster innan du gör beställningen, vänligen kontakta oss via chatt, mail eller telefon. I annat fall kan du skriva dina önskemål i kommentarsfältet så debiteras den extra kostnaden automatiskt.
På leveranser utanför Sverige tillkommer fraktkostnad som betalas i förskottt. Vänligen kontakta oss för pris.

Betalsätt
Hos oss kan du välja mellan många olika betalsätt, vilket som passar just Dig bäst. Här nedan hittar du förtydligande om vad de respektive betalsätten innebär.

Privatpersoner kan välja mellan följande betalsätt:

• Faktura som PDF-fil till din e-post: Faktura skickas direkt från oss på Östlunds Sverige AB till den mailadress du anger att fakturan ska gå till. Observera att leverans- och fakturaadress måste vara identiska. Privatpersoner erhåller 10 dagars betaltid. Önkas längre kredittid kan Privatpersoner ansöka om detta, minimiavgift tillkommer då med 250 kr samt faktiska räntekostnader.
• Swedbank Pay Checkout: Med Swedbank Pay kan du swisha sutomatiskt eller betala med kort, faktura eller kredit. Kredit innebär att du får en faktura. Om du önskar få Avbetalning, kontaktar du bara Swedbank Pay och delar upp kostnaden på Avbetalning.
• Manuell Swish: När du väljer detta betalsätt får du manuellt swisha beloppet på din order till nummer 1231567122. Swishbetalning går snabbt och vi kan oftast se betalningen direkt. När vi har mottagit din betalning mailar vi dig kvitto och skickar varan från oss.
• Förskottsbetalning: Du betalar in beloppet på din order till vårt bankgiro 5518-2745 i förväg. Ange gärna ordernummer eller namn på beställaren som betalningsmeddelande. När vi har mottagit din betalning mailar vi dig kvitto samt skickar varan. Tänk på att när du betalar till vårt bankgiro tar det normalt 1-2 arbetsdagar innan vi kan se betalningen.

Företag kan välja mellan följande betalsätt:

• Swedbank Pay Checkout: Med Swedbank Pay kan du swisha sutomatiskt eller betala med kort, faktura eller kredit. Kredit innebär att du får en faktura. Om du önskar få Avbetalning, kontaktar du bara Swedbank Pay och delar upp kostnaden på Avbetalning.
• Manuell Swish: När du väljer detta betalsätt får du manuellt swisha beloppet på din order till nummer 1231567122. Swishbetalning går snabbt och vi kan oftast se betalningen direkt. När vi har mottagit din betalning mailar vi dig kvitto och skickar varan från oss.
• Förskottsbetalning: Du betalar in beloppet på din order till vårt bankgiro 5518-2745 i förväg. Ange gärna ordernummer eller namn på beställaren som betalningsmeddelande. När vi har mottagit din betalning mailar vi dig kvitto samt skickar varan. Tänk på att när du betalar till vårt bankgiro tar det normalt 1-2 arbetsdagar innan vi kan se betalningen.
• Faktura som PDF-fil via e-post: Faktura skickas direkt från oss på Östlunds Sverige AB till den mailadress du anger att fakturan ska gå till. Företag erhåller 30 dagars betaltid. Önkas längre kredittid kan Företag ansöka om detta, minimiavgift tillkommer då med 250 kr samt faktiska räntekostnader.
• Faktura via brev: Faktura skickas direkt från oss på Östlunds Sverige AB till den fakturaadress du anger att fakturan ska gå till. Företag erhåller 30 dagars betaltid. Önkas längre kredittid kan Företag ansöka om detta, minimiavgift tillkommer då med 250 kr samt faktiska räntekostnader.
• E-faktura: Digital faktura. Betalsätt som ofta används av kommuner och myndigheter. Detta betalsätt ska inte förväxlas med PDF-faktura.

Garanti / reklamationsrätt
Vi har minst 3 års reklamationsätt på samtliga produkter. Står det ingenting specifikt under varan, så är det automatiskt 3 års reklamationsrätt. På produkter som har längre garanti skrivs detta alltid ut på artikeln.

100% nöjd-kund-garanti
Att köpa ergonomiska produkter som helst ska vara individuellt anpassade är inte alltid så lätt. Därför har du som konsument rätt till 14 dagars öppet köp på varan så att du kan returnera eller byta ut den om du inte är helt nöjd. Observera att nöjd-kund-garantin inte gäller beställningsvaror, kund- eller måttanpassade varor som t.ex. mattor.
Företagskunder kan i de flesta fall istället nyttja vår prova-på-tjänst eller byta vara.

Reklamation
Reklamation av synligt skadat gods ska anmärkas direkt till speditör vid mottagandet av leverans. Du bör även ta bilder av skadorna av paketet innan du öppnar kartongen. Reklamationer och returer ska alltid godkännas i förväg av Östlunds Sverige AB. I första hand försöker vi lösa reklamation utan att behöva skicka varor fram och tillbaka, t.ex. genom digital hantering. Vid reklamation har vi rätt att i första hand reparera varan alternativt byta ut varan.

Kundens ansvar
Du som kund garanterar att de uppgifter du lämnat för leverans- och fakturaadress är korrekta och sanningsenliga och att mottagarnamn / adress är väl skyltade samt överrensstämmer med angivna uppgifter på ordern så att speditören hittar. Likaså även andra uppgifter så som momsnummer etc.
Om Östlunds Sverige AB drabbas av merkostnader på grund av ofullständiga eller felaktiga uppgifter i samband med transport (t.ex. leveranshinder, ny utkörning, ändring av transportuppdrag etc.) debiteras den faktiska extra fraktkostnaden. Outlösta / outhämtade paket debiteras med minst 500 kr exkl. moms per kolli eller våra faktiska omkostnader.
Vid felaktig fakturaadress eller andra faktureringsuppgifter, som måste göras om, utgår en avgift på 250 kr exkl. moms per faktura och faktureringstillfälle samt ev. kostnader för ny kreditupplysning.
Eventuella extra omkostnader för betalning av faktura, t.ex. post- eller bankgiroavi, bekostas av kund. 
Vid försenad betalning utgår lagstadgad påminnelseavgift för privatpersoner eller lagstadgad förseningsavgift för företag samt lagstadgad dröjsmålsränta som är referensräntan +8% enl. räntelagen 6 §. Ev. avgifter i samband med försenad betalning skall betalas inom 10 dagar.

Öppet köp / ångerrätt
Som konsument har du alltid rätt till öppet köp i 14 dagar från den dag du mottog varan. Önskar du ångra ditt köp, kontaktar du oss på Östlunds Sverige AB innan du returnerar varan. Det är viktigt att du gör detta så att du kan få korrekt adress för returen eller annan information som underlättar för din returhantering. Det går också bra att fylla i ångerblankett på Konsumentverkets hemsida och skicka till oss: https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett
Tänk på att när du returnerar en vara till oss måste den levereras till vår adress, vi har ingen möjlighet att hämta ut paket hos ombud. Vid retur bekostar du returfrakten själv. Självfallet kan vi dock hjälpa dig med frakthandlingar om du inte har möjlighet att ombesörja detta själv. Produkten måste returneras inom 14 dagar från det datum du meddelade att du ångrat ditt köp.
Tänk på att förpacka varan väl, vi ser helst att varan kommer oss tillhanda i nyskick. Om varan inte är i nyskick vid retur, kan ev. ett värdeminskningsavdrag utgå. Det avgörs från fall till fall hur stort ett värdeminskningsavdrag som utgår, beroende på vilket skick varan är i. Du har dock rätt att försiktigt undersöka varan, men är du inte försiktig, eller använder / undersöker varan på ett sätt som inte är nödvändigt kan du förlora din rätt till återbetalning.
Har du fler funderingar kring öppet köp / ångerrätt får du gärna kontakta oss eller så kan du läsa mer om din rätt på Konsumentverkets hemsida.
Öppet köp gäller dock ej på hygienprodukter som t.ex. kuddar, madrasskydd, sängkläder, bäddmadrasser och andra kroppsnära produkter eller varor som används i hygienutrymmen som t.ex. badrum och toaletter. Inte heller på kund- eller måttanpassade varor eller konfigurerbara varor där du väljer storlek och tyg. Detta omfattar även mattor då de kapas efter vald längd. Vid retur av så kallade beställningsvaror, det vill säga varor som normalt inte lagerförs, måste du som konsument ersätta oss för våra omkostnader kring köpet. Företag har normalt inte öppet köp på beställningsvaror.
Hantering av returer och återbetalning av varor sker utan dröjsmål, normalt inom en eller två arbetsdagar. Undantag kan förekomma t.ex. under semestertider, dock garanterar vi alltid återbetalning inom 14 dagar.

Köpevillkorens omfattning
Observera att dessa köpevillkor endast gäller i vår webshop.